Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation de commande
Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement, lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition.
La prise en compte de la demande dépend du statut réel de la commande au moment de la vérification.
2. Cas dans lesquels l’annulation n’est plus applicable
Dès lors que la commande a été expédiée, elle entre dans le circuit logistique de livraison. À partir de cette étape, l’annulation de commande n’est plus applicable.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou dans les coordonnées renseignées lors de la commande, les frais supplémentaires et les suites données au dossier sont déterminés selon les éléments constatés. Cette situation ne constitue pas un motif d’annulation.
3. Retour et remboursement après expédition
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être adressée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
Après transmission du remboursement au circuit bancaire, le délai estimé de réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai effectif dépend du traitement appliqué par la banque émettrice.
Lorsqu’un paiement a été effectué à l’aide d’un bon d’achat, d’un avoir ou d’une carte cadeau, le remboursement est restitué sous la même forme de règlement.
Pour les modalités relatives au retour, au remboursement, à l’échange et au suivi après-vente, il convient de consulter la page Politique de retour et de remboursementdu site.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour adresser une demande d’annulation, il convient de contacter le service client à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
La demande doit contenir les informations utiles au traitement du dossier : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.
5. Coordonnées pour les demandes liées à l’annulation
Téléphone : +1(908) 916-7914
E-mail : commande@dreamdecoliving.com
6. Examen de la demande et traitement du remboursement
Après réception du numéro de commande, du justificatif de paiement ou du reçu, ainsi que des informations associées à la demande, le dossier est examiné dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le résultat de cet examen est communiqué par e-mail.
Lorsque la demande de remboursement entre dans les conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au circuit de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés après validation du dossier.
Le délai estimé de réception du remboursement est de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai effectif dépend du traitement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il convient de contacter le service client.
7. Coordonnées de contact
Adresse : 9728 MILWAUKEE CT, THORNTON, CO, 80229
Téléphone : +1(908) 916-7914
E-mail : commande@dreamdecoliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)