Politique de livraison

1. Champ d’application et zones de livraison

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer français (DROM-COM).

Les adresses situées hors de France ne sont pas desservies.

2. Composition du prix et frais de livraison

Le montant affiché sur la page de paiement inclut la TVA française au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement, avec expédition selon le mode DDP.

Lorsque le montant total effectif de la commande atteint ou dépasse 152,93 €, les frais de livraison sont fixés à 0 €.

Lorsque le montant total effectif de la commande est inférieur à 152,93 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,96 €.

Le montant confirmé au moment du paiement correspond au total dû pour la commande concernée.

3. Délais de traitement des commandes

Toute commande réglée avant 16h00, heure d’Europe centrale (CET), est traitée le même jour.

Toute commande réglée après 16h00 (CET) est prise en charge le jour ouvré suivant.

Les commandes payées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées durant les heures d’activité du prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison des commandes

Après le traitement de la commande, l’article entre dans la phase d’expédition.

L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du traitement.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrés. Le délai effectif dépend des opérations de transport et de dédouanement.

Une fois le colis expédié, la prise en charge est assurée par DHL, FedEx ou UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.

5. Réception du colis et gestion des incidents

Au moment de la livraison, il convient de vérifier l’état de l’emballage extérieur. En cas de dommage visible, il y a lieu de prendre des photos et d’inscrire une réserve lors de la réception.

Lorsqu’un tiers réceptionne le colis pour le destinataire, cette vérification de l’emballage doit également être effectuée. En présence d’un défaut apparent, des photos et une mention lors de la remise du colis sont nécessaires.

En cas d’article endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, le service client doit être contacté avec les informations utiles au traitement du dossier. La réponse apportée est communiquée par e-mail selon les éléments transmis et la situation constatée.

Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée ou à des informations incomplètes restent à la charge de l’acheteur.

6. Modification, annulation et retour

Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant le paiement. Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Après expédition, la modification ou l’annulation de la commande n’est plus applicable.

Une demande de retour peut être déposée dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Pour les modalités liées au retour, au remboursement, à l’échange et au service après-vente, il convient de consulter la page Politique de retour et de remboursement figurant sur le site.

7. Collecte des informations et protection des données

Le site collecte les informations nécessaires à l’expédition des commandes et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement de ces données s’effectue conformément aux règles applicables en matière de protection des données, y compris le GDPR. Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle d’accès sont utilisées dans le cadre de la gestion des données.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité.

8. Coordonnées de contact

Adresse : 9728 MILWAUKEE CT, THORNTON, CO, 80229

Téléphone : +1(908) 916-7914

E-mail : commande@dreamdecoliving.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)