Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que les conditions applicables soient remplies.

Toute demande transmise après ce délai n’entre pas dans le cadre de traitement prévu par la présente politique.

2. État du produit retourné

Le produit renvoyé doit correspondre à l’article indiqué dans la demande de retour ou d’échange et rester dans l’état déclaré au moment de cette demande.

Il convient de conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine ainsi que les accessoires fournis avec le produit, afin de faciliter le traitement du retour.

Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes, ni d’éléments susceptibles d’affecter l’examen du dossier.

3. Vérification du produit après réception

Pour examiner le produit reçu, l’ouverture de l’emballage est autorisée, y compris le retrait des rubans adhésifs utilisés pour la fermeture du colis.

Cette vérification a pour objet de permettre le contrôle de l’état apparent du produit et de ses éléments fournis.

4. Frais de retour selon le motif

En cas de retour sans défaut de qualité, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente un état rendant la remise en circulation inadaptée, s’il a été utilisé, y compris après assemblage ou avec des traces visibles de montage, ou s’il ne correspond pas à l’article de la commande initiale hors cas d’erreur d’envoi, le produit est réexpédié à l’utilisateur. Les frais liés à cette réexpédition restent à sa charge.

Lorsqu’un retour ou un échange concerne un défaut de qualité entrant dans les situations prévues par la plateforme, les frais de transport liés au retour sont pris en charge selon les règles applicables sur le site.

5. Services exclus du traitement de remboursement

Les services payants souscrits directement auprès d’un transporteur ou d’un partenaire logistique ne relèvent pas du traitement de remboursement effectué sur le site.

Ces prestations restent soumises aux conditions du prestataire concerné.

6. Situations relevant d’un défaut non imputable à l’utilisateur

Les défauts d’apparence concernent notamment les produits reçus avec des marques visibles d’usure, des rayures ou d’autres détériorations extérieures.

Les défauts de qualité peuvent concerner des accessoires manquants, un dysfonctionnement du produit ou un emballage d’origine visiblement endommagé.

Les situations liées à une odeur anormale ou à une décoloration manifeste couvrent les cas où le produit reçu présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur clairement observable par rapport à son état attendu.

Les dommages liés au transport ou à la livraison visent les détériorations survenues au cours de l’acheminement ou de la remise du colis.

L’erreur de produit correspond à la réception d’un article dont le modèle, la couleur ou la fonction ne correspond pas à la commande passée.

7. Procédure de demande

Pour déposer une demande de retour ou d’échange, il convient de contacter le service client en transmettant les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

Téléphone : +1(908) 916-7914

E-mail : commande@dreamdecoliving.com

Une réponse est adressée par le service client dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les indications utiles au traitement du dossier.

8. Étiquette de retour prépayée et consignes d’expédition

Après examen du dossier et lorsque la demande entre dans le cadre applicable, un lien de téléchargement de l’étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions logistiques de retour sont transmis par e-mail.

Après réception du résultat d’examen, le produit doit être emballé avec soin, puis l’étiquette de retour prépayée doit être téléchargée, imprimée et apposée sur l’emballage extérieur.

La durée de validité de l’étiquette de retour prépayée est de 14 jours calendaires. Le colis doit être remis dans ce délai au transporteur indiqué dans les instructions de retour.

Attention : l’absence d’étiquette de retour prépayée sur le colis retourné peut perturber l’identification logistique et le traitement du retour, avec une incidence sur le déroulement du remboursement.

9. Frais liés au retour en cas de défaut de qualité

Lorsqu’un produit présente l’une des situations de défaut non imputable à l’utilisateur mentionnées ci-dessus et que la demande est déposée dans les 14 jours suivant la réception, le retour est traité selon les règles prévues par la plateforme.

Dans ce cadre, les frais de transport liés au renvoi du produit sont pris en charge par le site.

10. Traitement des échanges et des remboursements

Échange : lorsqu’un produit présente l’une des situations de défaut non imputable à l’utilisateur et qu’une demande d’échange est déposée dans les 14 jours suivant la réception, l’échange est traité selon les règles applicables sur la plateforme. Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par le site. Après réception du produit retourné et vérification de son état, l’envoi de remplacement est organisé selon le résultat de l’examen, avec communication des informations de suivi correspondantes.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement des demandes recevables est effectué via le mode de paiement initial.

Le délai estimé d’affichage du remboursement est de 10 à 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il convient de contacter le service client.

11. Force majeure

En cas d’événement extérieur tel qu’une catastrophe naturelle, un conflit, une interruption logistique ou toute autre situation échappant au contrôle du site, le traitement du dossier fait l’objet d’une communication adaptée selon les circonstances constatées.

12. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente associé.

Ces données sont traitées conformément aux règles applicables, y compris le GDPR, et font l’objet de mesures de gestion et de protection adaptées.

L’utilisateur peut demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

13. Coordonnées de contact

Adresse : 9728 MILWAUKEE CT, THORNTON, CO, 80229

Téléphone : +1(908) 916-7914

E-mail : commande@dreamdecoliving.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)